La conversion assistée est un terme utilisé en analyse web pour décrire un scénario dans lequel un canal particulier contribue à une conversion le long du parcours client, mais n'est pas la dernière interaction avant que la conversion ait lieu. Ce concept est crucial pour comprendre les différents rôles que jouent les différents canaux de marketing dans l'influence de la décision d'un utilisateur de prendre une action souhaitée, comme effectuer un achat ou s'inscrire à un service.
Par exemple, un utilisateur pourrait d'abord cliquer sur une annonce Facebook (qui compte comme une conversion assistée), visiter plus tard le même site web via une recherche organique, et finalement compléter un achat après avoir cliqué sur un lien dans un e-mail. Le canal e-mail serait crédité pour la conversion directe, mais les rôles de Facebook et de la recherche organique en tant que canaux assistés sont également reconnus et valorisés.
Cette métrique aide les marketeurs à allouer les ressources plus efficacement en reconnaissant la valeur de chaque canal dans le processus de conversion, plutôt que d'attribuer le succès uniquement au dernier clic. Des outils comme Pirsch Analytics suivraient ces interactions pour fournir un aperçu du chemin complet de conversion et aider les marketeurs à optimiser leurs stratégies sur tous les canaux.
