L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'amélioration de votre site web et de son contenu pour augmenter le pourcentage de visiteurs qui complètent une action souhaitée, telle que remplir un formulaire, s'inscrire à une newsletter, ou effectuer un achat. Cela implique de comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site, quelles actions ils entreprennent et ce qui les empêche d'atteindre vos objectifs.
Les méthodes couramment utilisées dans le CRO incluent les tests A/B, qui comparent deux versions d'une page web pour voir laquelle est la plus performante, ainsi que la collecte de retours d'utilisateurs, l'analyse du comportement des utilisateurs à l'aide de cartes de chaleur, et l'amélioration du parcours utilisateur. Par exemple, si un site de commerce électronique constate que de nombreux visiteurs abandonnent leurs paniers, le CRO pourrait consister à simplifier le processus de paiement, à offrir plus d'options de paiement ou à placer des badges de sécurité rassurants près du bouton de paiement.
L'objectif ultime du CRO est de tirer le meilleur parti du trafic et des efforts de marketing existants en augmentant le taux auquel les navigateurs passifs deviennent des clients actifs, ce qui augmente les ventes globales et l'efficacité du site sans nécessairement augmenter le montant du trafic arrivant sur le site.
