コンバージョン率最適化（CRO）は、ウェブサイトとそのコンテンツを改善し、訪問者が希望するアクション（フォームの記入、ニュースレターへのサインアップ、購入など）を完了する割合を高めるプロセスです。これには、ユーザーがサイトをどのように移動するか、どのようなアクションを取るか、そして目標達成を妨げる要因が何かを理解することが含まれます。
CROで一般的に使用される方法には、A/Bテストがあり、これは2つのウェブページのバージョンを比較してどちらがより良いパフォーマンスをするかを見るものです。また、ユーザーフィードバックの収集、ヒートマップを使用したユーザービヘイビアの分析、ユーザージャーニーの改善が含まれます。たとえば、電子商取引サイトが多くの訪問者がショッピングカートを放棄していることを発見した場合、CROにはチェックアウトプロセスを簡素化する、より多くの支払いオプションを提供する、または支払いボタンの近くに安心感を与えるセキュリティバッジを配置するなどの対策が含まれることがあります。
CROの究極の目標は、既存のトラフィックとマーケティング努力を最大限に活用し、受動的なブラウザが積極的な顧客になる率を高めることにより、全体の販売とサイトの効果を高めることです。これにより、サイトに来るトラフィックの量を必ずしも増やさなくても、より良い成果を上げることができます。
