Conversieratio optimalisatie (CRO) is het proces van het verbeteren van je website en de inhoud ervan om het percentage bezoekers dat een gewenste actie voltooit, zoals het invullen van een formulier, aanmelden voor een nieuwsbrief, of een aankoop doen, te verhogen. Dit omvat het begrijpen van hoe gebruikers door je site navigeren, welke acties ze ondernemen, en wat hen verhindert om je doelen te bereiken.
Methoden die vaak gebruikt worden in CRO omvatten A/B-testen, waarbij twee versies van een webpagina worden vergeleken om te zien welke beter presteert, evenals het verzamelen van gebruikersfeedback, het analyseren van gebruikersgedrag met behulp van warmtekaarten, en het verbeteren van de gebruikersreis. Bijvoorbeeld, als een e-commerce site merkt dat veel bezoekers hun winkelwagentjes verlaten, zou CRO kunnen bestaan uit het vereenvoudigen van het afrekenproces, het aanbieden van meer betaalopties, of het plaatsen van geruststellende veiligheidsbadges bij de betaalknop.
Het uiteindelijke doel van CRO is om het meeste te halen uit bestaand verkeer en marketinginspanningen door de snelheid te verhogen waarmee passieve browsers actieve klanten worden, waardoor de algehele verkoop en site-effectiviteit worden verhoogd zonder noodzakelijkerwijs het aantal bezoekers naar de site te verhogen.
